Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Knobelwelt – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Knobel-, Puzzle- und Spielwelten mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Als spezialisierter Mehrmarken-Händler vergleichen wir für Sie Marken wie Matchbox, Educa, idVenture und GAN mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine sorgfältige Auswahl für Kinder stehen dabei im Mittelpunkt.

Wer hinter Knobelwelt steht

Betrieben wird dieser Shop organisatorisch von der Nordlicht Spielkontor GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimentsshops betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt.

Die Nordlicht Spielkontor GmbH betreibt die Storefront von Knobelwelt in deren Namen und Auftrag organisatorisch und verantwortet Betrieb, Service und Abwicklung. Dazu gehören die kaufmännische Gesamtverantwortung für den Shopbetrieb, die Steuerung von Sortiment, Partnern und Qualitätsprozessen sowie die Organisation des Kundenservice und der internen Fachabteilungen.

Händleradresse:
Knobelwelt
Ahornweg 27, 90419 Nürnberg, Deutschland

Bitte senden Sie keine Retouren unabgemeldet an diese Adresse. Stimmen Sie Rücksendungen vorab mit unserem Service-Team ab, damit wir Ihre Sendung schnell zuordnen können. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Ihr erster Kontakt ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail:

support@knobelwelt.shop

Diese Adresse nimmt alle Anfragen des primären Kanals zentral an und leitet sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie müssen nicht raten, wer zuständig ist – wir sortieren Ihr Anliegen für Sie und geben Ihnen eine Statusinfo.

So arbeiten wir für Sie

• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, danach Weiterleitung und Statusinfo an Sie.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: Komplexe Nachkauf-Themen geben wir strukturiert an unser Nachkauf-Team (After-Sales) weiter.

Was Sie uns gleich mitschicken sollten

• Bestellnummer, wenn vorhanden
• Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller erhalten Sie eine konkrete Antwort statt Rückfragen.

Unsere Erreichbarkeit

Für alle E-Mail-Kanäle gelten gemeinsame Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet. An Sonn- und Feiertagen bleibt unser Service geschlossen, Ihre Nachricht geht aber nicht verloren und wird automatisch in die Warteschlange übernommen.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wenden Sie sich gern direkt an die passende Abteilung, wenn Sie Ihr Thema schon einordnen können. Alle Abteilungen arbeiten nach festen Prüf- und Antwortprozessen.

1. Kauf- und Altersberatung vor dem Kauf

beratung@knobelwelt.shop

Sie suchen das passende Puzzle nach Alter, ein Knobelspiel für die Familie oder möchten Verfügbarkeiten vergleichen? Dieses Team berät unabhängig über unser gesamtes Sortiment.

• Zuständig für: Kauf- und Altersberatung, Sortiments- und Verfügbarkeitsfragen
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Alter des Kindes, gewünschter Spieltyp
• Weiterleitung: Wird aus Ihrer Beratung eine Bestellfrage, übernimmt unser Nachkauf-Team nahtlos

2. Service nach dem Kauf: Bestellung, Zahlung und Reklamation

service@knobelwelt.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Konto, Gutschriften und Reklamationen.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen, Reklamationen und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung im Bestellsystem, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, bei Defekten zusätzlich Fotos
• Weiterleitung: Qualitäts- und Echtheitsthemen werden zur genauen Prüfung an die Qualitätssicherung übergeben

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

qualitaet@knobelwelt.shop

Wir wählen unser Sortiment sorgfältig aus und prüfen Hinweise zu Echtheit und Qualität im Abgleich mit der Lieferkette.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Bewertungs- und Prüfhinweise
• Ablauf: Sichtung und Lieferkettenabgleich, danach Festlegung von Maßnahmen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelkennzeichnung, Detailfotos
• Weiterleitung: Rechtliche Aspekte daraus klärt unser Team für Recht und Datenschutz

4. Recht, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz

recht@knobelwelt.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf, Gewährleistung sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme nach Sachverhaltsklärung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutz- und Rechtsanliegen
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, danach schriftliche Stellungnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer, konkretes Anliegen
• Weiterleitung: Reine Produktfragen geben wir zur Beratung an unser Vorverkaufs-Team zurück

5. Versand, Lieferung und Sendungsverfolgung

versand@knobelwelt.shop

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen hilft Ihnen unser Versand-Team. Zur Orientierung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Versand-, Liefer- und Sendungsverfolgung, Adress- und Zustellprobleme
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Neuversand oder Klärung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse
• Weiterleitung: Zahlungs- oder Gutschriftsfolgen daraus übernimmt unser Nachkauf-Team

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher, welches Spiel passt? Schreiben Sie an die Kaufberatung.
• Bestellung ändern, Zahlung klären, Artikel reklamieren? Wählen Sie den Service nach dem Kauf.
• Paket ist unterwegs oder kommt nicht an? Kontaktieren Sie direkt den Versand-Support.
• Zweifel an Qualität oder Vollständigkeit? Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung.
• Widerruf, Datenschutz oder Gewährleistung? Schreiben Sie an Recht und Datenschutz.
• Sie wissen es nicht genau? Schreiben Sie einfach an support@knobelwelt.shop – wir leiten korrekt weiter.

Tipp für Familien: Nennen Sie bei Beratungsanfragen gleich Alter, Spielerfahrung und Anlass. So erhalten Sie vom ersten Kontakt an eine treffsichere Empfehlung aus unserer Knobel-, Puzzle- und Spielwelt.

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Knobelwelt. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, die passende Knobel-, Puzzle- und Spielwelt für Kids zu finden – vor dem Kauf, bei der Lieferung und danach.