Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Knobelwelt

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir, wie Knobelwelt unter knobelwelt.shop Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie unseren unabhängigen Fachhandel für Knobel-, Puzzle- und Spielwelten nutzen.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verantwortet

Knobelwelt, Ahornweg 27, 90419 Nürnberg, Deutschland, ist ein seit 2019 tätiger, unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler. Bei uns vergleichen Sie Marken wie Matchbox, Educa, idVenture und GAN mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein Hersteller-Shop und keine offizielle Markendomain, sondern ein selbstständiger Händler mit persönlicher Kaufberatung und sorgfältiger Auswahl, auch für Kinder.

Organisatorisch und kaufmännisch wird diese Storefront betrieben von der Nordlicht Spielkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimentsshops betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt. Sie betreibt die Storefront Knobelwelt in deren Namen und Auftrag und verantwortet Betrieb, Service und Abwicklung, insbesondere:

• Kaufmännische Gesamtverantwortung für den Shopbetrieb
• Steuerung von Sortiment, Partnern und Qualitätsprozessen
• Organisation des Kundenservice und der internen Fachabteilungen

Im Sinne des Datenschutzes entscheiden Knobelwelt und die Nordlicht Spielkontor GmbH gemeinsam über Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Rahmen dieses Shops. Für Sie bedeutet das: Egal, ob Sie über support@knobelwelt.shop oder über unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz Kontakt aufnehmen, Ihre Anfrage wird zentral erfasst, dokumentiert und an die zuständige Stelle weitergeleitet.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, den Code KNOBELWELT15 einlösen, uns kontaktieren oder eine Rückgabe und Gewährleistungsanfrage stellen. Dazu gehören typischerweise:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Rechnungs- und Lieferadresse
• Bestell- und Kaufdetails: gewählte Produkte, Mengen, Preise in EUR, eingelöster Gutschein-Code, Versandart, Mitteilungen zur Bestellung
• Support-Informationen: Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung, Nachrichtenverlauf, Fotos bei Reklamationen
• Rechts- und Datenschutzanliegen: Vorgangsnummer, konkretes Anliegen, zur Sachverhaltsklärung notwendige Unterlagen

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von knobelwelt.shop erfassen wir automatisch technische Nutzungsdaten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch)
• IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr notwendiger Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Fehlermeldungen
• Ungefährer Standort aus technischen Verbindungsdaten sowie verweisende Seiten

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung speichern wir Transaktions- und Serviceprotokolle:

• Zahlungsstatus: ob mit Kreditkarte oder PayPal gezahlt wurde, Zahlungszeitpunkt, Rückerstattungsstatus – keine vollständigen Kreditkartennummern bei uns im Klartext
• Versand und Lieferung: Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Sendungsnummern und Zustellstatus
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Gründe und Erstattungen
• Garantie und Gewährleistung: Die Garantie richtet sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben; hierzu werden Kaufbeleg, Produktbeschreibung und Kommunikation archiviert
• Support-Tickets: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung und Statusinfo gemäß unserem festgelegten Serviceprozess

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung und Shopbetrieb: Bestellannahme, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung, Versand, Bereitstellung von Kaufdetails und Servicefakten vor und nach dem Kauf
• Kundenbetreuung: persönliche Kaufberatung, Beantwortung von Anfragen, Organisation des Kundenservice und der internen Fachabteilungen
• Rückgaben und Rechtsangelegenheiten: Prüfung von Widerruf, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen
• Qualität und Sicherheit: Steuerung von Sortiment, Partnern und Qualitätsprozessen, Betrugsprävention, Fehlersuche und Sicherung des Shops
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Einwilligungen und Beantwortung von Datenschutzanfragen
• Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Verbesserung unseres Sortiments für Knobel-, Puzzle- und Spielwelten

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist. Alle Partner werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet:

• Hosting und Shop-Technik: Betrieb von knobelwelt.shop, Datensicherung, Wartung
• Versand und Logistik: Übermittlung von Name und Lieferadresse zur Zustellung
• Zahlungsdienstleister: sichere Abwicklung bei Zahlung mit Kreditkarte und PayPal – siehe Abschnitt 5
• Kundenservice-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung, Weiterleitung und Beantwortung von Anfragen
• Berater und Behörden: Steuerberater, Rechtsberatung sowie Behörden und Gerichte, soweit gesetzlich erforderlich

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden zur Autorisierung und Verhinderung von Missbrauch die für die Transaktion notwendigen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, Name und – je nach Methode – Kontoinformationen an den Zahlungsanbieter übermittelt. Kreditkartendaten geben Sie direkt im gesicherten Zahlungsformular des Anbieters ein; PayPal-Daten verarbeiten Sie in der PayPal-Umgebung nach deren eigenen Datenschutzhinweisen. Wir erhalten von den Anbietern lediglich Zahlungsbestätigungen und Statusmeldungen zur Verbuchung und eventuellen Erstattung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse – einschließlich der Einlösung von KNOBELWELT15 – Spracheinstellung und Sicherheit zu gewährleisten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Checkout, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: etwa zur Speicherung von Sortier- und Filtereinstellungen für unsere 1.335 Artikel aus den Bereichen Matchbox, Educa, idVenture und GAN.
• Statistik-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie beim ersten Besuch über unser Auswahlbanner entscheiden. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies schränkt die Beratung und den Kauf nicht grundsätzlich ein, kann aber Komfortfunktionen reduzieren.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS/SSL) im gesamten Bestellprozess, Zugriffsbeschränkungen für unsere Service- und Fachabteilungen, Ticketvergabe und Protokollierung, regelmäßige Aktualisierungen sowie sorgfältige Auswahl unserer Partner. Bei Störungen leiten wir Anfragen kontrolliert an Pre-Sales bzw. After-Sales weiter, um eine fachgerechte und sichere Bearbeitung sicherzustellen.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Rückgabeunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Belege
• Support- und Gewährleistungsvorgänge für die Dauer der Bearbeitung und der anschließenden Verjährungsfristen; Rückgabeanfragen im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung zuzüglich Bearbeitungs- und Nachweiszeit
• Technische Protokolldaten in der Regel kurzzeitig zur Sicherstellung des Betriebs und zur Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung
• Einwilligungen und Widersprüche zum Nachweis, bis sie ihre Gültigkeit verlieren und gesetzliche Nachweisfristen ablaufen

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigte Weiterverarbeitung erforderlich ist.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten. Sie können:

• Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung nicht mehr benötigter Daten verlangen
• die Einschränkung der Verarbeitung sowie die Übertragung Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format verlangen
• Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen und der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen
• Cookie-Einstellungen anpassen und Newsletter oder Service-Mitteilungen abbestellen, wo angeboten

Für die Bearbeitung benötigen wir zur Identifizierung in der Regel Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Bestell- oder Vorgangsnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens und der gewünschten Lösung. Wir antworten auf allgemeine Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages und auf Rechts- und Datenschutzanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Kinder und Minderjährige

Unser Sortiment umfasst eine sorgfältige Auswahl auch für Kinder, richtet sich beim Kauf und bei Anfragen aber an Erwachsene. Bitte beachten Sie: Bestellungen und Support-Anfragen sollen durch volljährige Personen erfolgen. Wenn Sie als Eltern oder Erziehungsberechtigte feststellen, dass Ihr Kind uns ohne Ihre Zustimmung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen können.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Shopbetrieb, Sortiment, Partner oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf knobelwelt.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir vorab im Shop oder per E-Mail hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Sie erreichbar unter support@knobelwelt.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung an. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet – mit Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung und Statusinfo, bei Bedarf Eskalation an After-Sales.

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen wenden Sie sich direkt an unsere Fachabteilung:

• Abteilung Recht und Datenschutz: recht@knobelwelt.shop
• Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und konkretes Anliegen zur Sachverhaltsklärung; Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Verantwortliche Stellen: Knobelwelt, Ahornweg 27, 90419 Nürnberg, Deutschland – Betrieb: Nordlicht Spielkontor GmbH
• Shop: knobelwelt.shop – Allgemeiner Support: support@knobelwelt.shop