Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Knobelwelt
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Knobelwelt auf knobelwelt.shop funktionieren. Knobelwelt ist ein unabhängiger Fachhändler für Knobel-, Puzzle- und Spielwelten mit Marken wie Matchbox, Educa, idVenture und GAN und persönlicher Kaufberatung.
Betrieben wird diese Storefront organisatorisch von der Nordlicht Spielkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die spezialisierte Sortimentsshops betreibt und die kaufmännische Verantwortung trägt. Sie verantwortet Betrieb, Service und Abwicklung für den in der Store-Definition beschriebenen Shopbetrieb, einschließlich Steuerung von Sortiment, Partnern und Qualitätsprozessen sowie Organisation des Kundenservice und der internen Fachabteilungen.
Anbieter: Knobelwelt, Ahornweg 27, 90419 Nürnberg, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Support. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie mehr annehmen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Belege für Rückfragen auf.
- Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Bilder und Altershinweise geprüft. Bitte gleichen Sie den gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung und der Artikelbeschreibung ab.
- Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, vor Versand erfolgt eine Kontrolle auf Vollständigkeit und unbeschädigte Verpackung. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, dokumentieren Sie dies bitte mit Fotos.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten. Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originalprodukte der jeweils genannten Marken sind.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Sie erreichbar. So gehen wir vor:
Primärer Kontakt
E-Mail: support@knobelwelt.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, wenn vorhanden
- Anliegen und gewünschte Lösung
Ablauf:
- Erfassung und Ticketvergabe
- Weiterleitung und Statusinfo an die zuständige Fachabteilung
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Was Sie für eine schnelle Bearbeitung mitsenden sollten
- Bestellnummer aus der hinterlegten Supportadresse
- Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnungen bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Falschlieferung
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit
- Fotos bei Defekten
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen sowie Reklamationen und Gutschriften ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig, für Echtheits- und Qualitätsprüfung die Qualitätssicherung.
After-Sales
E-Mail: service@knobelwelt.shop
- Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen, Reklamationen und Gutschriften
- Ablauf: Prüfung im Bestellsystem, Lösungsvorschlag und Umsetzung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte bereithalten: Bestellnummer, Fotos bei Defekten
Qualitätssicherung bei Qualitäts- und Echtheitsfragen
E-Mail: qualitaet@knobelwelt.shop
- Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Bewertungs- und Prüfhinweise
- Ablauf: Sichtung und Lieferkettenabgleich, Maßnahmenfestlegung
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte bereithalten: Bestellnummer und Artikelkennzeichnung, Detailfotos
Allgemeiner Prüfablauf bei Qualitäts- und Echtheitsanliegen:
- Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung
- Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen, vorrangig bearbeitet. Über jeden Schritt erhalten Sie eine Statusinfo, die abschließende Entscheidung und Umsetzung liegt bei der jeweils zuständigen Fachabteilung mit Eskalation an die Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Gutschrift, Ersatz und Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir je nach Fall eine faire Lösung an:
- Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
- Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung erhalten Sie nach Prüfung einen Lösungsvorschlag und Umsetzung durch After-Sales, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Gutschrift.
- Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
6. Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung, etwa bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie bei berechtigtem Echtheitszweifel, tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Abhilfe durch Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
7. Garantie und Herstellerangaben
Die Garantie richtet sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
Bitte beachten Sie die Altershinweise, Funktionsbeschreibungen und Herstellerinformationen in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelkennzeichnung an service@knobelwelt.shop oder bei Echtheits- und Qualitätsfragen an qualitaet@knobelwelt.shop.
8. Zahlungsabwicklung bei Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen werden über denselben Zahlungsweg abgewickelt, den Sie für die Bestellung verwendet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Kreditkartenunternehmen oder PayPal unterschiedlich schnell auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.
Für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Auswahl für Kinder wenden Sie sich jederzeit an support@knobelwelt.shop – wir leiten Ihr Anliegen an After-Sales oder die Qualitätssicherung weiter und informieren Sie über den Status.